Política de envío

TIEMPOS DE PRODUCCIÓN

Todas nuestras piezas de joyería se elaboran artesanalmente con cuidado y atención al detalle.
El tiempo de producción varía entre 1 y 6 semanas, dependiendo de la complejidad del diseño y la disponibilidad de las piedras.

Las piezas Made to Order (hechas por encargo) requieren aproximadamente 4–5 semanas para anillos normales y 4–6 semanas para anillos de compromiso.

Si tienes alguna pregunta sobre el tiempo de producción de una pieza específica, no dudes en contactarnos en: info@brownandblondejewelry.com

Importante:
Si tu pedido incluye más de una pieza, el envío se realizará una vez que todas las joyas estén terminadas.

POLÍTICA DE ENVÍO

Todos nuestros pedidos incluyen un número de seguimiento, que te permite rastrear el paquete en cada etapa del proceso de entrega. Una vez enviado tu pedido, recibirás un email con el enlace de seguimiento para monitorizarlo en tiempo real.

La firma en la entrega NO es obligatoria por defecto, pero puedes solicitarla antes de la compra (puede tener un coste adicional). Esto permite una entrega más flexible y cómoda, especialmente en pedidos internacionales.

La entrega se considerará completada cuando el transportista ponga el producto a disposición del cliente en la dirección de envío facilitada por este, acreditándose mediante el justificante de entrega de la empresa de transporte (FedEx, SEUR, DHL, etc.).

El riesgo de pérdida, deterioro o extravío del producto pasa al cliente en el momento de la entrega (Artículo 118 del Real Decreto Legislativo 1/2007 – TRLGDCU).

Brown and Blonde no se hace responsable de pérdidas o robos una vez que el mensajero ha confirmado la entrega.

Si prefieres la firma en la entrega, contáctanos antes de finalizar la compra — estaremos encantados de gestionarlo e informarte del coste adicional.

ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA

A continuación se detallan las tarifas y opciones de envío disponibles según la zona de destino.

España

Servicio

Precio

STANDARD SHIPPING

FREE

EXPRESS SHIPPING

10 €

 

Europe

Servicio

Precio

STANDARD SHIPPING

FREE

EXPRESS SHIPPING

22 €

 

Reino Unido

Servicio

Precio

STANDARD SHIPPING

10 €

EXPRESS SHIPPING

30 €

FREE SHIPPING OVER 150 EUROS

FREE

 

EE.UU. y Canadá

Servicio

Precio

STANDARD SHIPPING

15 €

EXPRESS SHIPPING

30 €

FREE SHIPPING OVER 150 EUROS

FREE

 

Oceanía

Servicio

Precio

STANDARD SHIPPING

30 €

EXPRESS SHIPPING

60 €

FREE SHIPPING OVER 150 EUROS

FREE

 

América del Sur

Colombia, Ecuador, Paraguay, Perú, Uruguay, Guatemala, Panamá, Costa Rica, Rep. Dominicana, El Salvador, Honduras, Venezuela, Bolivia, Brasil y Chile.

Servicio

Precio

STANDARD SHIPPING

20 €

FREE SHIPPING OVER 200 EUROS

FREE

 

Asia

China, RAE de Hong Kong, Filipinas, Japón, Singapur y Corea del Sur.

Servicio

Precio

STANDARD SHIPPING

25 €

FREE SHIPPING OVER 150 EUROS

FREE

 

EAU, Kuwait, Catar y Arabia Saudí

Servicio

Precio

STANDARD SHIPPING

15 €

FREE SHIPPING OVER 150 EUROS

FREE

 

Andorra, Serbia, Suiza, Turquía, Mónaco, Noruega

Servicio

Precio

STANDARD SHIPPING

15 €

FREE SHIPPING OVER 150 EUROS

FREE

 

Los pedidos con un valor superior a 1.000 € se enviarán con seguro incluido.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán a partir del primer día hábil siguiente. Una vez completado el proceso de preparación, se procederá al envío. A partir de ese momento comenzará a contar el plazo de entrega, que dependerá del método de envío seleccionado.

Durante períodos de alta demanda (como rebajas, Black Friday o Navidad), los tiempos de entrega pueden variar ligeramente. En cualquier caso, siempre intentaremos acortar los plazos al máximo para garantizar una recepción rápida y eficiente de tus joyas.

Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos.

Combinación Inteligente de Pedidos

Si usted realiza varios pedidos en un plazo inferior a una hora, estos serán consolidados y enviados juntos en un solo paquete.

Esta medida refleja nuestro compromiso con la eficiencia, la sostenibilidad y el cuidado en cada paso del proceso, permitiéndonos reducir el uso de embalajes innecesarios mientras garantizamos que sus joyas lleguen en condiciones impecables

ENVÍOS DE PIEDRAS

Los envíos de piedras adquiridas por la web se consideran pedidos Made to Order y tardan entre 4-6 semanas. 

ENVÍOS EN PERÍODO NAVIDEÑO

Los pedidos realizados entre el 30 de diciembre de 2025 y el 4 de enero de 2026 serán enviados a partir del 5 de enero.
En el caso de los pedidos Made to Order, su producción comenzará ese mismo día, ya que nuestros talleres permanecerán cerrados por vacaciones navideñas.

SEGURO

  • Los pedidos superiores a 1.000 € se envían con seguro incluido.

El seguro cubre pérdidas o daños solo en tránsito. Una vez acreditada la entrega (justificante del transportista), el riesgo es del cliente y el seguro deja de aplicarse.

MÉTODOS DE ENVÍO

Los envíos se realizan a través de UPS, FedEx o Correos, dependiendo del destino final, y dentro de los plazos establecidos en nuestro sitio web.

  • Envíos nacionales: 1 a 3 (o 1 a 4) días hábiles una vez preparado el pedido.
  • Envíos internacionales: 5 a 10 días hábiles una vez preparado el pedido.

ERRORES EN LA ENTREGA

Brown and Blonde no será responsable de errores en la entrega derivados de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente en el formulario de pedido.

En caso de que la empresa de transporte no pueda entregar el paquete y este sea devuelto a nuestras oficinas, el nuevo envío correrá por cuenta del cliente.

Asimismo, Brown and Blonde no se hace responsable de errores, retrasos o incidencias imputables a la empresa de transporte.

ENVÍO DE PIEZAS DE MÁS DE 1000€.

Al completar su compra, recibirá un correo electrónico en el que le informaremos de que, para poder tramitar el pedido, será necesario que nos envíe una copia en color de su DNI por ambas caras, en cumplimiento con la Ley de Prevención de Blanqueo de Capitales.

En caso de tener nacionalidad española, le recordamos que el único documento válido para este trámite es el DNI. No es posible aceptar el pasaporte.

PAQUETES PERDIDOS O ROBADOS

Al realizar un pedido online, asegúrate de que la dirección de envío sea segura y correcta.
Una vez que el paquete abandona nuestras instalaciones, su localización pasa a ser responsabilidad de la empresa de mensajería.

Brown and Blonde no asumirá responsabilidad alguna por pérdidas o robos ocurridos durante el proceso de envío.

Del mismo modo, la devolución, cambio o reparación de una pieza será responsabilidad del cliente hasta que llegue a nuestras oficinas; en ningún caso Brown and Blonde será responsable si se pierde o extravía en el camino.

Si necesitas presentar una reclamación por pérdida o robo de un paquete, contáctanos en info@brownandblondejewelry.com.

ARTÍCULOS NO RECOGIDOS

Si el cliente elige recoger el paquete en un punto de conveniencia de su elección y no lo recoge dentro del plazo establecido por la empresa de mensajería, el artículo se considerará no retornable y todos los costes asociados al nuevo envío correrán por cuenta del cliente. Por favor, asegúrese de recoger su pedido puntualmente.

Una vez que el pedido haya sido entregado en el punto de conveniencia seleccionado por el cliente, el riesgo de pérdida, daño o robo del paquete pasará al cliente. Si el paquete no se recoge dentro del plazo indicado o se extravía después de la entrega en el punto de recogida elegido, el vendedor no se hará responsable.

DERECHOS DE ADUANA Y OTROS IMPUESTOS ADUANEROS

Desde el 22 de abril de 2025, los aranceles e impuestos para países dentro de la Unión Europea y el Reino Unido serán cubiertos por Brown and Blonde en el primer envío.
En caso de devoluciones o reparaciones, estos costes deberán ser asumidos por el cliente.

Brown and Blonde no se hace responsable de los aranceles o impuestos aplicados por aduanas en el país de destino, salvo para los países mencionados anteriormente.

No tenemos control sobre estos importes ni podemos ofrecer estimaciones sobre ellos.
Para más información, te recomendamos contactar con tu oficina de aduanas local.

Asimismo, Brown and Blonde no se hace responsable de posibles retrasos en la entrega debidos a retenciones aduaneras o incidencias en los pagos.
Los aranceles, tasas o impuestos pagados por Brown and Blonde no son reembolsables.

REPARACIÓN DE JOYAS

Si tu pieza necesita reparación y está dentro del período de garantía, Brown and Blonde cubrirá todos los costes de taller.

El cliente será responsable de:

  • Enviar la pieza a nuestras oficinas.
  • Cubrir el coste del envío de vuelta desde el taller a su domicilio (este importe se incluirá en la factura de reparación).
  • Pagar los impuestos y tasas aduaneras correspondientes.

Manejamos tus joyas con el máximo cuidado y artesanía.
Si tienes cualquier duda, no dudes en contactarnos.

CAMBIO DE TALLA DE ANILLO

En Brown and Blonde queremos que cada anillo se ajuste perfectamente. Por ello, ofrecemos el servicio de ajuste de talla bajo las siguientes condiciones:

Antes de realizar la compra, recomendamos consultar nuestra guía de tallas online para seleccionar la talla correcta. El anillo se enviará en la talla elegida en el momento de la compra.

Si la talla no es correcta, aceptamos:

  • Ofrecemos un ajuste de talla gratuito para anillos de oro de 14kt o 18kt dentro del rango de tallas recomendado por el fabricante durante el primer mes después de la compra. A partir del segundo ajuste de talla, pueden aplicarse cargos adicionales.

  • Otros anillos: el ajuste de talla tiene un coste, o bien el anillo puede cambiarse por otro producto de nuestra colección en una talla diferente.

El cliente será responsable de los gastos de envío para hacernos llegar el anillo a nuestras oficinas, así como del envío de vuelta desde el taller a su domicilio.

No aceptamos cambios de talla en productos Made to Order, ya que cada anillo se fabrica de manera individual en la talla exacta solicitada por el cliente en el momento de la compra.

Esta política garantiza que cada pieza mantenga su calidad, acabado y exclusividad.