Garantía

¿Qué garantía tienen nuestras piezas?

Trabajamos con los mejores fabricantes para crear piezas artesanales de origen responsable que están hechas para durar. Confiamos plenamente en la calidad de nuestro producto, por lo que todas nuestras piezas tienen una garantía de 2 años a partir de la fecha de compra, sin coste adicional. Si deseas más tranquilidad, puedes adquirir nuestra Extensión de Garantía Premium para cubrir tu joya durante 3 años adicionales (5 años en total) con las mismas condiciones que la garantía original.

Nuestra garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación detectados durante el periodo de cobertura, ofreciendo reparación o reemplazo de la pieza afectada según corresponda. Sin embargo, no se aplica a daños intencionales, uso irresponsable, accidentes, mal uso, abuso, raspaduras, reacciones alérgicas, pérdida de piedras centrales, garras flojas, dobladas o rotas, desgaste del baño de rodio o de oro, deterioro por el uso normal, gemas descoloridas por reacciones químicas ni a cualquier circunstancia no directamente relacionada con defectos de fabricación.

Algunos ejemplos de problemas comunes en las joyas que no se consideran defectos de fabricación incluyen:

• Decoloración causada por la exposición a productos químicos, maquillaje, piscinas, jacuzzis o baños.
• Los engastes y los metales preciosos, en general, se desgastan con el tiempo y pueden requerir “reconstrucción” o trabajos de restauración como parte del desgaste normal.
• Piezas dobladas o engastes desgastados, lo que puede permitir que una piedra se caiga o se pierda debido al desgaste normal u otros daños.

Importante: 

Los artículos comprados a través de un proveedor externo (fuera de Brownandblondejewelry.com) no están cubiertos por nuestra garantía; en esos casos deberá comunicarse con la empresa donde se adquirió el producto. Asimismo, no recomendamos que joyeros externos trabajen en nuestras piezas, ya que cualquier intervención de terceros anulará la garantía, incluyendo cambios de tamaño o reparaciones.

No reembolsable
Cualquier compra de una Extensión de Garantía premium es no reembolsable.

Cancelación
Salvo en los casos prohibidos por la legislación, Brown and Blonde se reserva el derecho de terminar o cancelar esta garantía, de acuerdo con la legislación aplicable, en caso de fraude, tergiversación de información o incumplimiento por su parte de cualquiera de los términos y condiciones aplicables.

Si tu pieza Brown&Blonde presenta un defecto cubierto, envía tu número de pedido y una foto de la joya a info@brownandblondejewelry.com y te indicaremos los pasos a seguir.

Servicios Gratuitos de Limpieza e Inspección de Anillos de Compromiso

Recomendamos limpiar e inspeccionar su anillo de diamantes cada año o siempre que haya sufrido algún posible golpe o daño. Las inspecciones pueden ayudar a prevenir la pérdida de una piedra y prolongar la vida útil de su joya.

Este servicio de limpieza e inspección es gratuito durante el primer año. El cliente deberá pagar los gastos de envío hacia nuestras instalaciones así como los de retorno a la dirección indicada.

Durante este proceso, también pueden realizarse reparaciones en el engaste de su anillo, las cuales se efectuarán con un costo adicional según corresponda.