Política de reembolso

CONDICIONES GENERALES

Dirección de devolución

Todas las devoluciones deben enviarse o entregarse directamente a:

Brown and Blonde
Att: Irene González
C/ Jesús de Polanco 10, 2A
28035, Madrid, España

Plazo de devolución

Las devoluciones elegibles deben recibirse en nuestras oficinas dentro de los 30 días naturales desde la fecha de compra.

Brown and Blonde se reserva el derecho de rechazar devoluciones fuera del plazo estipulado.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, puedes hacerlo de dos maneras:

•       A través de nuestro portal de devoluciones: accediendo al siguiente enlace: https://brown-blonde.myshopify.com/apps/parcelpanel-returns

•       A través de tu cuenta de cliente: accediendo a tu cuenta en nuestra tienda online y gestionando la devolución desde tu historial de pedidos.

Antes de enviar cualquier artículo de vuelta, debes iniciar el proceso a través de alguna de las vías indicadas anteriormente. Cualquier devolución enviada sin previo aviso será devuelta al remitente sin excepción.

Si la devolución es aceptada, el cliente deberá enviarnos el tracking number con el seguimiento del pedido por email a: info@brownandblondejewelry.com

Importante:
Solo se permite una devolución, cambio o ajuste de talla por producto.

En el caso de que el producto llegue en mal estado, solo se admitirá el cambio o reparación de este en el plazo de 30 días desde la fecha de compra.

DEVOLUCIONES

• Los gastos de envío originales no son reembolsables, incluyendo los costes de envío asumidos por Brown and Blonde para entregar el pedido al cliente.
• En caso de que la devolución esté sujeta a una tarifa de retorno, dicho importe se deducirá del reembolso.
• Los clientes internacionales son responsables de los impuestos, aranceles y costes de envío relacionados con la devolución.
• Los aranceles, tasas e impuestos de importación pagados por Brown and Blonde no son reembolsables.
• Los productos devueltos deben estar en perfecto estado, sin uso y con su embalaje original.
• Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el paquete esté correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

No se aceptarán devoluciones si:

• Las piezas muestran signos de uso o están dañadas.
• Falta el embalaje original o está incompleto.

Brown and Blonde no acepta devoluciones ni cambios de:

• Pendientes o piercings (por motivos de higiene).
• Anillos en tallas 5, 6, 7, 8, 9, 10 o superiores a la talla 18 (consideradas Tallas Especiales, ya que requieren modificaciones de diseño debido a su tamaño no estándar).
• Joyas personalizadas o a medida (por ejemplo: iniciales, nombres, colgantes del zodiaco).
• Productos de la sección de “Precios Especiales”, ya que son venta final.
• Piezas Made to Order, One of a kind, anillos de compromiso, piezas Su Misura, Tallas Especiales o Tarjetas Regalo.
• Piezas que hayan sido modificadas o reparadas por joyeros externos.
• Piezas usadas.
• Artículos del Archive Sale
• Piedras
• Pedidos rechazados en aduanas por el destinatario, ya que los aranceles e impuestos son parte del proceso de envío internacional y siempre son responsabilidad del comprador.

Artículos en promoción o rebaja:
Los productos adquiridos durante periodos promocionales como Archive Sale, Winter/Autumn Sale, Spring Sale o Summer Sale – Special Prices o Memorial Day solo podrán devolverse dentro de los 30 días posteriores a la compra y se emitirán únicamente como crédito en tienda (store credit).

Brown and Blonde no se hace responsable de paquetes perdidos o robados.
Es responsabilidad del cliente garantizar que la devolución llegue correctamente a nuestras oficinas.

REEMBOLSO DEL PAGO

El reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizará utilizando los mismos métodos de pago que utilizó el cliente.

PAQUETES PERDIDOS O ROBADOS

Al realizar un pedido online, asegúrate de que la dirección de envío sea correcta y segura.
Una vez que el paquete haya salido de nuestras instalaciones, su localización y entrega pasan a ser responsabilidad de la empresa de mensajería.

Brown and Blonde Jewelry no asumirá ninguna responsabilidad por paquetes perdidos o robados durante el proceso de envío.

Asimismo, la llegada del paquete de devolución, cambio o reparación a nuestras oficinas es responsabilidad del cliente, y en ningún caso Brown and Blonde será responsable en caso de pérdida o extravío.

Si necesitas asistencia para presentar una reclamación por un paquete perdido o robado, por favor contacta con info@brownandblondejewelry.com.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si al recibir tu pedido detectas un defecto de fabricación, debes notificárnoslo a la mayor brevedad. 

Es imprescindible contactar con nuestro equipo dentro de este plazo y seguir el proceso indicado para que podamos evaluar la pieza, ofrecer reparación, reemplazo o solución correspondiente.

Si no recibimos respuesta del cliente o la información necesaria dentro del plazo establecido, no podremos garantizar la gestión de la incidencia fuera de dicho período.

Debido a la naturaleza artesanal y delicada de nuestras piezas, cualquier alteración, uso indebido o manipulación posterior a la recepción puede invalidar la cobertura por defecto.

Las piedras naturales pueden presentar variaciones únicas de color, inclusiones o matices propios de su origen, lo cual no se considera un defecto sino parte de su carácter natural.

La falta de respuesta por parte del cliente durante el proceso de evaluación dentro del plazo establecido se considerará como desistimiento de la reclamación.

ARTÍCULOS NO RECOGIDOS

Si el cliente elige recoger el paquete en un punto de conveniencia de su elección y no lo recoge dentro del plazo establecido por la empresa de mensajería, el artículo se considerará no retornable y todos los costes asociados al nuevo envío correrán por cuenta del cliente. Por favor, asegúrese de recoger su pedido puntualmente.

Una vez que el pedido haya sido entregado en el punto de conveniencia seleccionado por el cliente, el riesgo de pérdida, daño o robo del paquete pasará al cliente. Si el paquete no se recoge dentro del plazo indicado o se extravía después de la entrega en el punto de recogida elegido, el vendedor no se hará responsable.

REPARACIÓN DE JOYAS

Si tu joya requiere reparación dentro del período de garantía, Brown and Blonde cubrirá los costes del taller.

El cliente será responsable de:

• Enviar la pieza a nuestras oficinas.
• Cubrir el envío de retorno desde el taller hasta su domicilio (este importe se incluirá en la factura de reparación).

Pagar los aranceles e impuestos aduaneros correspondientes.

Por favor, ten en cuenta lo siguiente:

Si, tras la inspección, se determina que la reparación no está cubierta por la garantía, se emitirá un presupuesto de reparación. Una vez aprobado el servicio y realizado el pago, la reparación no podrá ser cancelada.

Esto se debe a que Brown and Blonde habrá iniciado el proceso de reparación, incluyendo la búsqueda y adquisición de piedras de reposición u otros elementos necesarios para llevar a cabo la restauración de la pieza. En muchos casos, estos materiales se solicitan específicamente para cada joya.

CAMBIO DE TALLA DE ANILLO

En Brown and Blonde queremos que cada anillo quede perfecto. Por eso, ofrecemos ajustes de talla bajo estas condiciones:

Antes de comprar, le recomendamos consultar nuestra guía de tallas online para elegir la talla correcta. Enviamos el anillo en la talla seleccionada al momento de la compra.

Si la talla no es la adecuada, aceptamos:

• Anillos de compromiso: el ajuste de talla es gratuito.
• Otros anillos: el ajuste tiene un coste, o puede cambiarse por otro producto de nuestra colección en otra talla. 

El cliente deberá cubrir los costes de envío del anillo hacia nuestra oficina y de retorno desde el taller a su domicilio.

No aceptamos cambios de talla en productos Made to Order, ya que el anillo se ha fabricado en la talla correcta, que es la indicada por el cliente en el momento de la compra.

Esta política asegura que cada pieza mantenga su calidad, acabado y exclusividad.

DEVOLUCIONES DE PEDIDOS DEL BLACK FRIDAY

El black friday de este año comprenderá desde el día 14 de noviembre de 2025 al 1 de diciembre de 2025. 

Todos los pedidos elegibles para la devolución que se realicen durante este período podrán ser devueltos: